各有关企业：

推动服务外包产业发展是当前我国的经济发展战略之一，近年来国家和广东省为了促进服务外包产业的发展，出台了《国务院关于促进服务外包产业加快发展的意见》（国发〔2014〕67号）、《广东省人民政府关于加快发展服务外包产业的意见》(粤府〔2012〕88号)、《广东省省级加快发展服务外包产业专项资金管理办法》（2014年修订）、《广东省服务外包示范城市和示范园区培育管理办法》等一系列的政策文件（可在网上查阅），并将继续加大对相关产业的扶持力度。按照省商务厅的工作要求，为及时掌握我市服务外包产业发展的情况，让相关企业充分享受到有关政策待遇，现将服务外包的数据上报等有关事项通知如下：

一、请有发生服务外包业务的相关企业（包括制造业、零售业、服务外包专业运营商、金融业、保险业、物流运输业、IT软件业、智能设备制造商、加工贸易企业等）通过商务部“服务外包业务管理和统计系统”（访问网址见附件）逐笔上报本企业当年发生的服务外包数据（服务外包定义及类型见附件1）。

二、按统计工作的要求，企业在上报数据时，企业所签定的交易合同需单独或同时列有服务交易的内容及金额才可以填报，例如制造企业接受委托生产，交易议定包括有货款、设计费、研发费、后期维护费、软件等，其中除货款外，其它费用皆可列入服务外包项填报，但相关服务内容及金额要在合同中有所显示。所以，为做好有关数据的上报统计工作，企业在签定合同的时候，如有相关服务内容请在合同内列示或可通过补充协议形式明确。

三、请各企业务必重视本项工作，并指定专人负责定期登陆商务部“服务外包业务管理和统计系统”填报数据（具体操作方法详见附件2）。企业填报的数据将作为贵司获取相关政策扶持、争取税费减免优惠、通关便利等的依据；也是我市争取建设成为广东省服务外包示范园区、广东省服务外包人才培训基地、广东省服务外包示范城市的基础，如得到这类基地的认定，我市将可获得省的相关扶持政策倾斜和产业发展资助，对江门企业大有裨益。本项服务贸易数据统计工作不但意义重大，而且对企业来说是纯数据统计方面的操作，对企业的运营和成本不构成任何影响和压力。

服务外包的相关统计工作由市、区商务主管部门负责统筹、解释，未尽事项敬请来电咨询，联系人：余荣耀、邓永炎、赵美卿、袁俊荣，联系电话：3501897、3507398、3501805、3501871。

特此通知

 

附件：1. 服务外包定义及类型

      2. 服务外包业务管理和统计系统操作流程

          3. 服务外包业务企业统计人员联系回执

 

           

 

 

江门外商投资企业协会

2015年9月25日

 

 

附件1

 

简明导读：1、服务外包操作类型分为“接包”和“发包”两种，接包就是承接别人的委托，由自己提供服务完成合同约定项；发包就是由别人为自己提供服务，完成合同议定服务事项。2、服务外包简单理解是指以提供服务或购买服务为要约的贸易形式，货物贸易是实物交割为要约的贸易形式，这是两者主要区别，在实际贸易往来中，两都往往是交集在一起的，在货物贸易的同时会发生服务的提供，并约定服务金额。

 

服务外包定义及类型

 

一、服务外包定义

服务外包指客户单位（可以是企业、政府、学校、医院、军队等各类机构）依托于信息技术将原在内部完成的某些流程或职能转移给外部的服务提供商去完成，并以合同形式为这些服务支付相应的费用。专业服务外包企业是指承接服务外包业务的服务提供商。

二、服务外包类型

（一）按目的地划分，服务外包可分为在岸服务外包和离岸服务外包。在岸服务外包是指转移方与为其提供服务的承接方来自同一国家，外包工作在境内完成的。离岸服务外包是指转移方与为其提供服务的承接方来自不同国家（地区），外包工作跨境完成的，离岸服务外包也称国际服务外包。

（二）按业务划分，服务外包可分为ITO（信息技术外包）、BPO（业务流程外包）、KPO（知识流程服务外包）三大类。

1、信息技术外包（ITO）

指企业向外部寻求并获得包括全部或部分信息技术类的服务。服务内容包括软件研发及外包、信息技术研发服务外包、信息系统运营维护外包。

2、业务流程外包（BPO）

指企业将自身基于信息技术的业务流程委托给专业化服务提供商，由其按照服务协议要求进行管理、运营和维护服务等。服务内容包括企业内部管理服务、企业业务运作服务、供应链管理服务等。

3、知识流程服务外包（KPO）

属于BPO的高端层次，指位于发包商流程价值链高端的高知识含量的外包业务。具体包括知识产权研究、医药和生物技术研发和测试、产品技术研发、工业设计、分析学和数据挖掘、动漫及网游设计研发、教育课件研发、工程设计等领域。

 

三、服务外包业务范围

（一）信息技术外包服务（ITO）

 

1、软件研发及外包

类 别	适用范围
软件研发及开发服务	用于金融、政府、教育、制造业、零售、服务、能源、物流和交通、媒体、电信、公共事业和医疗卫生等行业，为用户的运营/生产/供应链/客户关系/人力资源和财务管理、计算机辅助设计/工程等业务进行软件开发，定制软件开发，嵌入式软件、套装软件开发，系统软件开发软件测试等
软件技术服务	软件咨询、维护、培训、测试等技术性服务

 

2、信息技术研发外包

类 别	适用范围
集成电路设计	集成电路产品设计以及相关技术支持服务等
提供电子商务平台	为电子贸易服务提供信息平台等
测试平台	为软件和集成电路的开发运用提供测试平台

3、信息系统运营维护外包

类 别	适用范围
信息系统运营和维护服务	客户内部信息系统集成、网络管理、桌面管理与维护服务；信息工程、地理信息系统、远程维护等信息系统应用服务
基础信息技术服务	基础信息技术管理平台整合等基础信息技术服务（IT基础设施管理、数据中心、托管中心、安全服务、通讯服务等）

 

（二）技术性业务流程外包服务（BPO）

类 别	适用范围
企业业务流程 设计服务	为客户企业提供内部管理、业务运作等流程设计服务
企业内部管理数据库服务	为客户企业提供后台管理、人力资源管理、财务、审计与税务管理、金融支付服务、医疗数据及其他内部管理业务的数据分析、数据挖掘、数据管理、数据使用的服务；承接客户专业数据处理、分析和整合服务
企业运营数据库服务	为客户企业提供技术研发服务、为企业经营、销售、产品售后服务提供的应用客户分析、数据库管理等服务。主要包括金融服务业务、政务与教育业务、制造业务和生命科学、零售和批发与运输业务、卫生保健业务、通讯与公共事业业务、呼叫中心等
企业供应链管理数据库服务	为客户提供采购、物流的整体方案设计及数据库服务

 

（三）技术性知识流程外包（KPO）

适用范围

知识产权研究、医药和生物技术研发和测试、产品技术研发、工业设计、分析学和数据挖掘、动漫及网游设计研发、教育课件研发、工程设计等领域

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件2

 

服务外包业务管理和统计系统

操作流程

 

一、企业注册

（一）进入服务外包业务管理和统计系统（网址：http://www.fwwb.gov.cn），点击企业和培训机构端按钮，进入企业登录端，再点击注册按钮，进入企业注册窗口，按提示逐步填报企业基本资料（注册地请选择所在区县）。

（二）填写企业资料后点击保存按钮，注册完毕，显示注册企业登录名、登录密码和主管部门的联系方式，注册用户将登录名和登录密码记下，在登录的时候输入这个登录名和登录密码。

注：企业注册并经主管部门审核通过后，市商务局将打印“企业注册备案书”加盖公章后传真到系统技术支持方，并致电对方通过注册账号。

二、企业登录

已完成注册的企业，系统企业登录端输入登录名、登录密码和验证码，点击登录按钮，进入企业端。

三、接包合同管理

基本流程：新增合同—合同上报—合同执行—部门审核

点击接包列表，进入接包合同列表页面，点击新增合同，输入合同相关信息后保存；在合同列表中选中合同记录进行上报，待商务主管部门审核后按合同每期发生的实际金额进行合同执行操作，企业端操作完成，待主管部门审核。

 

 

附件3

 

服务外包业务企业统计人员

联系回执

 

 

公司名称	联系人 姓名	办公 电话	手机	传真	邮箱

备注：请填妥回执后回传至江门市商务局FAX:3507341,3501806

联系人：  余荣耀、 邓永炎、 赵美卿、 袁俊荣

联系电话：3501897、3507398、3501805、3501871。